，多傾聽客戶回應(yīng)，用 “嗯、是的、理解” 等話術(shù)給予反饋，讓客戶感受到被尊重。遇到客戶質(zhì)疑，不強行辯解，以 “您提的問題很關(guān)鍵，其實我們產(chǎn)品在 [對應(yīng)解決方案] 上有特別設(shè)計，比如……” 化解抗性，將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢展示。

三

、跟進節(jié)奏把控與轉(zhuǎn)化策略

首次電銷未成交很正常

，關(guān)鍵在于科學(xué)跟進。掛斷電話后立刻記錄溝通要點，為客戶打標簽，如 “意向強烈”“需考慮價格”“暫無需求” 等。對于意向客戶，1 - 2 天內(nèi)回訪，提供更詳細資料、優(yōu)惠方案；猶豫客戶，每周一次電話或郵件，分享行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品新功能，持續(xù)培育興趣；對明確拒絕客戶，放入長期培育庫，逢節(jié)假日問候，偶爾推送有價值信息，等待需求轉(zhuǎn)機。結(jié)合線下拜訪、產(chǎn)品試用邀請等手段，逐步拉近客戶距離，促成交易。